服务中心
专业、高效、贴心的技术服务支持
全方位服务保障
艾克玛特致力于为客户提供全生命周期的技术服务支持，从产品咨询、实施部署到运维保障，我们拥有专业的技术服务团队和完善的服务体系，确保客户业务系统的稳定运行。
服务类型
技术支持
提供产品使用指导、故障排查、性能优化等专业技术支持服务
实施服务
提供产品安装部署、配置调优、数据迁移等实施服务
运维服务
提供系统监控、定期巡检、应急响应等运维保障服务
培训服务
提供产品操作培训、技术培训、认证培训等多样化培训服务
维保服务
提供硬件维护、软件升级、备品备件等全面维保服务
咨询服务
提供技术架构咨询、方案设计咨询、业务流程优化等专业咨询服务
服务等级
| 服务项目 | 标准服务 | 金牌服务 | 白金服务 |
|---|---|---|---|
| 响应时间 | 2小时内 | 1小时内 | 30分钟内 |
| 服务时间 | 5×8小时 | 7×12小时 | 7×24小时 |
| 现场服务 | 按需收费 | 每年2次免费 | 不限次数 |
| 主动巡检 | 无 | 每季度一次 | 每月一次 |
| 专属客服 | 无 | 专职工程师 | 高级工程师 |
| 系统优化 | 按需收费 | 每年一次免费 | 每季度一次免费 |
服务流程
1
服务申请
客户通过电话、邮件或在线系统提交服务请求
2
问题诊断
技术支持工程师对问题进行初步诊断和分类
3
处理解决
根据问题级别分配相应资源进行处理
4
回访确认
问题解决后进行客户回访，确认服务质量
服务承诺
响应及时
设立7×24小时服务热线，确保客户问题得到及时响应和处理
专业可靠
拥有资深技术专家团队，具备丰富的项目实施和运维经验
全程跟踪
建立完整的服务档案，全程跟踪服务过程和结果
持续改进
定期收集客户反馈，不断优化服务流程和质量